HEAD : ศรีษะ (การบริหารด้วยสมองและความคิด)
การใช้ HEAD สำหรับผู้บริหาร ควรเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีโอกาสแสดงความคิดเห็นด้วย ไม่ใช่การบริหารด้วยปาก การใช้คำสั่งบงการและตำหนิทันทีเมื่อพบข้อบกพร่องผิดพลาด
เราควรใช้ HEAD ในการตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้เสียก่อน เพราะเราจะได้ตรวจสอบว่าเรามีความเข้าใจ, มีความรู้ และความชัดเจน มากน้อยเพียงใด
- คุณทราบหรือไม่ว่าองค์กรมีเป้าหมายที่กำลังพยายามทำให้บรรลุผลอะไรบ้าง?
- คุณทราบหรือไม่ว่า หน่วยงานของคุณ หรือแผนกของคุณต้องทำอย่างไรเพื่อตอบโจทย์ คำถามแรก?
- คุณทราบหรือไม่ว่าองค์กร คาดหวังอะไรจากคุณในงานที่คุณทำ (วัตถุประสงค์, มาตรฐาน, และดัชนีชี้วัด ที่จะวัดผลความสำเร็จ)
HAND : มือ (การลงมือทำ ลงมือปฎิบัติ)
การใช้ HAND สำหรับผู้บริหารควรลงมือทำ มีการแบ่งความรับผิดชอบ และมีส่วนร่วมกับพนักงาน ควรลดการชี้นิ้วสั่ง ทำโน่นทำนี่แบบเผด็จการ โดยคิดว่าตนเองรู้ทุกเรื่อง เก่งทุกเรื่อง
แต่สำหรับทุกคนนั้น HEAD หมายถึงความสามารถที่จำเป็นเพื่อทำหน้าที่ให้เกิดผล ดังนั้นก่อนที่จะลงมือทำ ควรจะตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้เสียก่อน
- คุณมีทักษะ, ความรู้ และประสบการณที่เหมาะสมที่จะทำงานนี้หรือไม่? ถ้าไม่ คุณจะทำอย่างไร มีวิธีการใดที่จะทำให้ดีขึ้นกว่าเดิม?
HEART : หัวใจ (แรงจูงใจ)
การเห็นอกเห็นใจผู้อื่น มีความเอื้ออาทร และเข้าใจผู้อื่น เป็นสิ่งสำคัญ โดยเราควรจะทำงานตาม ความเชื่อและค่านิยมขององค์กร, ความรู้สึก และทัศนคติที่ดี ในอีกความหมายหนึ่งคือ ความตั้งใจที่จะกระทำผลงานออกมาให้ดีที่สุด
เราควรจะตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้เสียก่อน
- สิ่งที่คุณทำอยู่ เป็นไปตามเกณฑ์ค่านิยมหรือความเชื่อขององค์กรหรือไม่?
- คุณมีส่วนกับค่านิยมหรือความเชื่อขององค์กรเหล่านี้?
- พฤติกรรมของคุณมีผลสะท้อนกับสิ่งเหล่านี้
3H จะมีส่วนช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพ ถ้าส่วนหนึ่งส่วนใดขาดหายไป ผลการปฏิบัติงานจะไม่บรรลุผลสัมฤทธิ์สูงสุด
ศรีษะและมือ
บุคคลนั้นอาจจะใช้ความคิดและมีความสามารถ อาจทำงานให้สำเร็จลุล่วง แต่ความปรารถนาที่จะทำอาจไม่มี และนี้อาจจะส่งผลกระทบกับพฤติกรรมและการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น
ศรีษะและหัวใจ
บุคคลนั้นอาจจะใช้ความคิดและมีความรู้สึกที่จะทำให้เกิดขึ้น แต่กรณีนี้อาจจะขาดทักษะ ความรู้ และประสบการณ์ที่จะทำ
มือและหัวใจ
บุคคลนั้นอาจมีความสามารถและแรงจูงใจที่จะทำให้เกิดขึ้น แต่ปราศจากความเข้าใจว่าอะไรคือความหวัง อาจไม่ทำให้เกิดขึ้นตามที่ต้องการ
อย่าลืมใช้ 3H กับงานของคนเองและเคารพใน 3H ของผู้อื่นด้วยนะครับ
เขียนโดย นายภาณุทัต จิรานนท์
บริษัท ไอโปร เทรนนิ่ง จำกัด
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น